語音群呼的工作人員壓力大，有可能會產生抱怨情緒。那么作為語音群呼的管理者，該如何對待座席的抱怨呢?今天，就讓小編來告訴您，面對坐席人員的傾述或者抱怨，語音群呼的管理者應該怎么做？
1、耐心的傾聽他們的傾訴
大多數的員工抱怨無非是為了發泄，作為管理者現在最主要的就是要仔細的傾聽他們的抱怨，坐席愿意在你的面前進行抱怨，說明他們是相信你的，如果坐席的抱怨是合理的，我們應該為他們盡快的解決好這個問題，如果他們的抱怨是不合理的，在聽完之后一定要進行批評。不能讓坐席的抱怨泛濫成災一發不可收拾。
2、了解傾訴的起因
任何抱怨都是有起因的，我們需要進行了解并處理。了解起因不能只是單單的從抱怨人的口中了解事件真相，還需從其他人的口中來進行了解。在事情還沒有真正的了解之前，我們不應該過早的發表言論以及我們自己的態度，這樣只能讓事情變得更糟。
3、公平公正的處理
如果是坐席之間的抱怨，在了解他們的問題之后我們需要公平公正的處理他們的問題，不要偏袒任何一方，這樣在以后的工作當中處理起事情來我們才能更加的得心應手。
