企業賴以生存的根本就是潛在的目標客戶群，隨著市場競爭的不斷加劇，很多企業也逐漸增加對客戶的要求，同時提高客戶的價值。企業建立語音群呼系統的根本目的就是為了服務客戶，所以建立最佳的語音群呼系統無疑成為企業的首要目標?？蛻舻臐M意程度才是企業成功的基礎所在，那企業在建立語音群呼系統的時候應該注意哪些點，才能建立起最佳的語音群呼系統呢？下面就來具體的了解一下吧！
1、熱線接聽的容易度
客戶與語音群呼系統的第一接觸點就是熱線是否容易打通，只要接通率高客戶體驗的程度就會明顯提高。
2、等待時間
很多客戶不喜歡互動語音應答系統，由于VIR操作程序及菜單設置過于復雜，而客戶打通熱線后想盡快轉接人工服務。因此客戶等候時間及轉接人工服務時間長短也會影響客戶體驗，即客戶心中的最佳語音群呼系統。
3、客服人員的服務態度
語音群呼系統的客服人員在接受每一個來電者的同時，都會因為客戶對象的不同而導致處于溝通環境的不同，而整個過程中客服人員的親和力就會表示出對客戶的關心程度。
4、客服人員的專業水平
客服人員不僅具備專業的溝通技能，還應明確語音群呼系統的操作過程，從而選擇合適的程序給客戶提供服務。通常在整個通話過程中，表現出自己是否利用專業知識從而有效地解決客戶的疑難問題。
5、問題解決程度
客戶關注的是客服人員在通話過程中能否準確的解決問題并得到有效解決，而客戶的期望值是每一次接觸問題都能被一次性解決。
因此，客戶體驗才是語音群呼的熱點話題，而專業及規范的評測體系才是語音群呼的最佳服務典范，有助于改善并優化用戶的語音群呼體驗，選擇出客戶心中的最佳語音群呼。
