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應用特點
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精準鎖定目標客戶
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主動挖掘客戶
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主動拜訪客戶
被動等待客戶
營銷成本
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人員使用比較少而精，節約人力成本；系統可以開展業務推廣和廣告宣傳；僅支付比較低的通訊費用。
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動用人員多，人力資源成本較高；需要注重形象，廣告投入較高；電話通訊費用成本比較高。
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宣傳廣告費用太高；使用銷售人員眾多，人力資源成本高；印刷大量宣傳品，成本高。
銷售效果
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每天呼叫總數10萬次，轉接人工坐席接聽的客戶來電200次以上，以成交率20%計算，日成交量40人以上。
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每日完成呼叫100次以上，以成交率2%計算，日成交量2人以上。
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發放宣傳品，日拜訪用戶量10人次
客戶篩選
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篩選目標意向客戶轉接座席直接溝通
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無法自動完成客戶篩選，被拒絕概率非常高
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日宣傳品發放量1000份，被潛在用戶拒絕概率非常高，成交量難以估計
收集信息
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可以設計問卷，溝通過程中完成問卷，方便導出統計分類跟蹤
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溝通過程中難以完成必要信息收集，信息收集匯總統計很難
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溝通過程中難以完成必要信息收集，信息收集匯總統計很難
工作統計
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日完成工作量可以統計分析，鎖定篩選客戶分類更精準，回訪針對性更強，更加準確推進用戶購買
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日完成工作量靠自覺匯報難量化，銷售結果統計不太明確，不利于后期跟進回訪促成銷售
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日完成工作量難量化，結果統計不明確，用戶資料不易匯總，不易開展二次銷售及回訪工作
過程控制
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溝通全程監控分析，篩選目標客戶，問卷統計分析，分類溝通有效性更強
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銷售進度不明確、對業務員要求高，不易于控制掌握電話銷售過程。
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銷售總體進度不明確，不易于對整體銷售進行控制
銷售總結
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鎖定篩選客戶分類更精準，回訪針對性更強，更加準確推進用戶購買
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銷售結果統計不太精確，不利于后期跟進回訪促成銷售
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結果統計不明確，用戶資料不易匯總，不易開展二次銷售及回訪工作
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