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應用特點
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精準鎖定目標客戶
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主動挖掘客戶
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主動拜訪客戶
被動等待客戶
營銷成本
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人員使用比較少而精,節約人力成本;系統可以開展業務推廣和廣告宣傳;僅支付比較低的通訊費用。
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動用人員多,人力資源成本較高;需要注重形象,廣告投入較高;電話通訊費用成本比較高。
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宣傳廣告費用太高;使用銷售人員眾多,人力資源成本高;印刷大量宣傳品,成本高。
銷售效果
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每天呼叫總數10萬次,轉接人工坐席接聽的客戶來電200次以上,以成交率20%計算,日成交量40人以上。
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每日完成呼叫100次以上,以成交率2%計算,日成交量2人以上。
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發放宣傳品,日拜訪用戶量10人次
客戶篩選
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篩選目標意向客戶轉接座席直接溝通
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無法自動完成客戶篩選,被拒絕概率非常高
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日宣傳品發放量1000份,被潛在用戶拒絕概率非常高,成交量難以估計
收集信息
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可以設計問卷,溝通過程中完成問卷,方便導出統計分類跟蹤
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溝通過程中難以完成必要信息收集,信息收集匯總統計很難
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溝通過程中難以完成必要信息收集,信息收集匯總統計很難
工作統計
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日完成工作量可以統計分析,鎖定篩選客戶分類更精準,回訪針對性更強,更加準確推進用戶購買
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日完成工作量靠自覺匯報難量化,銷售結果統計不太明確,不利于后期跟進回訪促成銷售
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日完成工作量難量化,結果統計不明確,用戶資料不易匯總,不易開展二次銷售及回訪工作
過程控制
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溝通全程監控分析,篩選目標客戶,問卷統計分析,分類溝通有效性更強
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銷售進度不明確、對業務員要求高,不易于控制掌握電話銷售過程。
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銷售總體進度不明確,不易于對整體銷售進行控制
銷售總結
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鎖定篩選客戶分類更精準,回訪針對性更強,更加準確推進用戶購買
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銷售結果統計不太精確,不利于后期跟進回訪促成銷售
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結果統計不明確,用戶資料不易匯總,不易開展二次銷售及回訪工作
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